1-. Políticas de Envíos
Documento Oficial
Repuestos Norte SpA realiza la entrega de sus productos directamente en el local, independiente de si la compra se gestiona de manera presencial, telefónica o vía web.
Para clientes dentro de la ciudad de Antofagasta, es posible solicitar servicio de despacho, siempre que sea coordinado y autorizado previamente por el Responsable de Ventas que atiende la solicitud. Este servicio está sujeto a un monto mínimo de compra, el cual debe cumplirse para acceder al despacho dentro de la ciudad.
Para compras de clientes ubicados en otras ciudades o regiones, los envíos se coordinan en conjunto con el comprador y se despachan a través de Chilexpress o Turbus Cargo, siempre bajo la modalidad “por pagar”, siendo el costo del transporte de responsabilidad exclusiva del cliente.
Una vez que los productos son entregados a la empresa de transporte seleccionada, Repuestos Norte SpA no se responsabiliza por daños, pérdidas o deterioros que puedan ocurrir durante el traslado, conforme a las condiciones del servicio de transporte contratado por el cliente.
Versión: 01
Fecha: 10/12/25
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2-. Políticas de Devoluciones
Documento Oficial
Las devoluciones y cambios de productos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile. Repuestos Norte SpA no está obligado a realizar devoluciones de dinero ni cambios de productos por arrepentimiento de compra o razones subjetivas, sino únicamente en los casos donde exista una falla cubierta por garantía legal o voluntaria.
Para compras realizadas vía web o telefónicamente, y conforme al artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, no aplica derecho a retracto ni garantía de satisfacción, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
Repuestos Norte SpA no otorga derecho a retracto en ninguna de sus modalidades de venta.
Versión: 01
Fecha: 10/12/25
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3-. Políticas de Garantías
Documento Oficial
Todos los productos nuevos comercializados por Repuestos Norte SpA cuentan con garantía legal de 3 meses desde la fecha de compra, aplicable exclusivamente a fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Algunos productos pueden incluir garantías voluntarias del fabricante, orientadas principalmente a la reparación del producto, cuando así se indique en su documentación.
No se realizará cambio, devolución o reparación sin un diagnóstico previo del Servicio Técnico autorizado, el cual determinará si la falla corresponde o no a fabricación.
Quedan excluidas de cobertura las fallas provocadas por golpes, mal uso, manipulación indebida, instalaciones incorrectas, intervención de terceros o cualquier daño físico imputable al cliente.
Los gastos de traslado, envío, tiempos y costos asociados para hacer efectiva una garantía son siempre de cargo del comprador.
Detalle complementario de la garantía:
Garantía Legal:
3 meses desde la compra. Aplica solo por fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla las características informadas.
Una vez confirmada la falla de fabricación mediante diagnóstico técnico, el cliente podrá ejercer las opciones que otorga la ley:
Cambio del producto, reparación o devolución del dinero, a elección del consumidor, conforme a la Ley del Consumidor.
Garantía Voluntaria:
Puede existir si el fabricante la indica expresamente y, salvo que se señale lo contrario, se orienta principalmente a la reparación del producto bajo las condiciones de la póliza de origen.
Productos usados o de segunda selección:
No cuentan con garantía legal; solo aplica una garantía voluntaria si ésta se indica expresamente al momento de la compra.
Diagnóstico obligatorio:
Sin revisión técnica previa y certificación del Servicio Técnico autorizado no procede ningún beneficio de garantía.
Plazo de garantía:
El plazo de la garantía (legal y/o voluntaria) no se reinicia con reparaciones o reemplazos; siempre se cuenta desde la fecha de compra original.
Producto de reemplazo:
Repuestos Norte SpA no entrega productos de reemplazo mientras el artículo esté en diagnóstico o reparación por garantía.
Productos en promoción:
En caso de devolución de dinero por un producto adquirido en promoción, el cliente deberá devolver todos los productos asociados a dicha promoción, nuevos, sellados y sin uso.
Si esto no fuese posible (por pérdida, uso o daño), el producto promocional deberá ser pagado al valor vigente antes de realizar la devolución del producto principal.
Versión: 01
Fecha: 10/12/25
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4. Políticas de Calidad
Documento Oficial
Repuestos Norte SpA está comprometido con entregar un servicio integral y confiable en el suministro de repuestos para maquinaria pesada, filtros, baterías, lubricantes, paños industriales y soluciones de mantenimiento para los sectores minería, transporte, construcción e industria.
Nuestro sistema de gestión se orienta a los lineamientos de la norma internacional ISO 9001:2015, manteniendo procesos ordenados, controlados y medibles en todas nuestras operaciones, con énfasis en la trazabilidad, el cumplimiento técnico y los plazos de entrega.
Trabajamos en base a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones rápidas, flexibles e integrales. Asimismo, promovemos la mejora continua de nuestro sistema de gestión, fortaleciendo año a año la calidad de nuestros productos, servicios y relaciones de largo plazo con nuestros clientes.
Versión: 01
Fecha: 10/12/25
